En el mundo laboral, es común encontrarnos con situaciones tensas que pueden generar conflictos en el lugar de trabajo. ¿Cómo lidiar con estas situaciones de manera efectiva? En este artículo, te presentamos 7 consejos prácticos para manejar los conflictos y mantener un ambiente laboral armonioso. ¡No te los pierdas!
Saber cómo manejar los conflictos en el lugar de trabajo es una habilidad valiosa.
Tal vez tienes un compañero de trabajo que te pone nervioso. Nunca entiendes su punto de vista u opiniones, y eso te molesta. O tal vez su jefe no hace un buen trabajo al manejar el conflicto y siente que su voz no es escuchada.
Lo crea o no, los conflictos en el lugar de trabajo son más comunes de lo que piensa. En una encuesta reciente, 4 de cada 5 empleados en el Reino Unido informaron que no se sienten igualmente escuchados en el trabajo. Y El 85% de los empleados estuvo de acuerdo en que el conflicto en el lugar de trabajo es inevitable.
Pero el conflicto en el lugar de trabajo no siempre es algo malo. Cuando sabe cómo manejar los conflictos y tener conversaciones difíciles en la oficina, puede mejorar su entorno de trabajo.
A muchos de nosotros nos enseñaron que evitar el conflicto es la mejor ruta, pero a veces el conflicto puede ser productivo. Estamos aquí para enseñarle cómo manejar los conflictos en la oficina de manera productiva y eficiente.
¿Qué es el conflicto en el lugar de trabajo?
El conflicto en el lugar de trabajo ocurre cuando los miembros del equipo tienen desacuerdos. Estas opiniones diferentes pueden provenir de personalidades, estilos de trabajo, ideas sobre cómo abordar el trabajo en sí y más allá. El conflicto de equipo es, desafortunadamente, común.
El conflicto puede ocurrir en cualquier entorno, incluso a través de una reunión de Zoom. Podríamos expresarlo a través de nuestro lenguaje corporal y palabras. Las personas también expresan su desacuerdo a través de actos de desafío contra los puntos de vista de otras personas o la calidad de su trabajo. No utilizar las habilidades de escucha activa sugiere falta de respeto y da lugar a la animosidad.
Pero, ¿le sorprendería saber que los equipos de alto rendimiento prosperan gracias a los conflictos? Los expertos han determinado que los desacuerdos indican que los miembros del equipo se sienten cómodos y seguros al expresar sus pensamientos e ideas. Crea una cultura de empresa que toma disputas y las utiliza para puntos de vista creativos y diversos.
Además, la toma de decisiones es más variada porque se escuchan múltiples perspectivas durante el proceso de resolución de problemas.
6 causas de conflicto laboral
No existe una causa raíz única de conflicto en el lugar de trabajo. Después de todo, detrás de cada conflicto hay un ser humano. Todos nos presentamos a trabajar como nosotros mismos, lo que significa que es probable que el conflicto sea inevitable. Dicho esto, la mayoría de los lugares de trabajo luchan con problemas similares.
Cuando se reduce, hay seis causas comunes de conflicto en el lugar de trabajo:
4 tipos de conflicto en la oficina
No podemos etiquetar todos los conflictos como iguales porque el conflicto se presenta de varias formas. La resolución de problemas para algunos tipos de conflictos es fácil, mientras que otros tienen un proceso de resolución más complicado.
Aquí hay cuatro tipos de conflictos en el lugar de trabajo:
1. Conflicto de estilo de trabajo
Todos somos trabajadores y estudiantes diferentes y, a veces, nuestras diferencias pueden causar conflictos. Tal vez le guste ser más organizado con su trabajo mientras que a su compañero de trabajo le gusta una técnica de prueba y error. Los diferentes estilos de trabajo pueden dificultar que los miembros del equipo comprendan los enfoques de los demás para el mismo trabajo.
2. Conflicto de enfoque de liderazgo
La gerencia en su lugar de trabajo puede tener estilos de liderazgo que no se alinean. Los líderes de equipo con pocas habilidades para escuchar o resolver conflictos dañarán a su equipo si no abordan el conflicto. Si diferentes gerentes tienen diferentes enfoques para la resolución de problemas, sus posibles desacuerdos sobre los intentos de resolver un conflicto podrían empeorar las cosas.
3. Conflicto de personalidad
El conflicto de personalidad es el más común. Las personas pueden estar en desacuerdo y discutir sobre rasgos de carácter, valores, pasatiempos, intereses y más. No podemos ser los mejores amigos de todos los que conocemos. Pero cuando no disfrutamos de las diferentes personalidades de los demás, puede crear un ambiente de trabajo frustrante.
4. Conflicto departamental
Tal vez trabaje en el departamento de marketing pero trabaje en estrecha colaboración con los equipos de campo y ventas. Recientemente, las solicitudes de marketing para apoyar el campo realmente han ampliado su ancho de banda, lo que ha provocado que trabaje hasta tarde.
Las demandas adicionales están causando tensión entre los departamentos, especialmente sin una idea clara de la carga de trabajo por venir. El conflicto entre departamentos puede ser difícil de manejar si la comunicación no es clara. Esto puede generar frustración reprimida o desacuerdos menores que eventualmente se convierten en un problema real.
Cómo identificar los conflictos en la oficina
Si bien algunos miembros del equipo no tienen miedo de expresar sus opiniones y pensamientos, otros sí lo tienen. Conocer los signos de conflicto, incluso los más sutiles, lo ayudará a identificarlo desde el principio. Consulte esta lista de cuatro formas en las que puede identificar los conflictos en el lugar de trabajo:
Cómo manejar los conflictos en el lugar de trabajo
Abordar una disputa puede ser tenso, incómodo o peor, pero resolver el conflicto valdrá la pena a largo plazo. Si puede aprender a manejar bien los conflictos en el lugar de trabajo, beneficiará a sus empleados, a su organización y a su propio crecimiento profesional.
Ya sea que esté tratando de mediar entre sus colegas o esté directamente involucrado, esta es su guía de ocho pasos para manejar los conflictos en el lugar de trabajo:
¿Qué pasa con los equipos remotos?
La gestión de conflictos con un equipo remoto puede ser un desafío único en sí mismo. Sin embargo, hay algunas cosas que puede hacer para prepararse para el éxito. Aquí hay 3 consejos para mantener una comunicación abierta y efectiva con sus equipos virtuales:
Hacer todo esto generará confianza con su equipo remoto, ayudando a cada empleado a saber que, aunque trabajan de forma remota, aún pueden hablar por sí mismos y manejar los conflictos de una manera saludable y productiva.
Cómo prevenir conflictos en la oficina
A veces, una de las peores maneras de manejar los conflictos en el lugar de trabajo es intervenir. No es necesario que se esfuerce por cerrar todos los conflictos porque algunos de ellos conducen a una innovación más significativa, más creatividad y puntos de vista más amplios para todo el equipo. . Abrazar el conflicto constructivo puede enseñar a las personas nuevas habilidades y aumentar la productividad, incluso si primero surgen algunos desacuerdos.
Desea evitar cualquier conflicto que haga que las personas se sientan inseguras y duden en usar sus voces. Ningún miembro del equipo debe sentir que su participación está siendo limitada. Un miembro del equipo cuya voz está siendo restringida está experimentando un conflicto tóxico. Este es el tipo de conflicto que necesita prevenir y cerrar.
El conflicto tóxico no siempre se puede prevenir, pero puede hacerlo menos común. Aquí hay cuatro formas de evitar que el conflicto invada su oficina:
Trabajar en una cultura empresarial que permita a los miembros del equipo sentirse cómodos en el trabajo
Avanzando
Ahora que conoce los conceptos básicos sobre cómo manejar los conflictos en la oficina, está listo para ponerlos en práctica. Asumir un rol de liderazgo o ser un buen jugador de equipo es difícil, pero tendrá oportunidades para mejorar estas habilidades.
En el centro de la resolución de conflictos está el crecimiento. A menudo, si te sientes incómodo, es porque estás saliendo de tu zona de confort.
Pero para alcanzar nuestro máximo potencial, todos necesitamos ayuda en nuestro viaje de superación personal. BetterUp puede brindarle la orientación que necesita para predicar con el ejemplo y comunicar a su equipo el tipo de comportamiento que desea ver en su entorno de trabajo. Y al trabajar uno a uno con un entrenador, puede promover su desarrollo profesional y personal.
¿Qué hacer cuando las cosas se ponen tensas? 7 consejos para manejar los conflictos en el lugar de trabajo
Las situaciones de tensión son inevitables en cualquier entorno laboral. Ya sea por diferencias de opinión, competencia profesional o un simple malentendido, los conflictos pueden surgir en cualquier momento y afectar negativamente la dinámica del equipo de trabajo. Para ayudarte a lidiar con estas situaciones, aquí tienes algunos consejos clave:
1. Mantén la calma y escucha activamente
Es importante mantener la calma en situaciones tensas y evitar reacciones impulsivas. Escucha atentamente a todas las partes involucradas para comprender mejor la situación y evitar malentendidos.
2. Busca soluciones en conjunto
En lugar de enfocarte en quien tiene la razón o la culpa, busca soluciones de manera colaborativa. Trabaja en equipo para encontrar alternativas que beneficien a todas las partes y promuevan la armonía en el lugar de trabajo.
3. Practica la empatía
Ponerse en el lugar del otro puede ayudar a comprender sus perspectivas y emociones. Muestra empatía hacia tus compañeros de trabajo y trata de encontrar un punto medio que satisfaga a ambas partes.
4. Comunica de manera clara y respetuosa
Una comunicación clara y respetuosa es esencial para resolver conflictos. Expresa tus ideas de forma clara y evita el tono acusativo o agresivo. Recuerda que no se trata solo de lo que dices, sino también de cómo lo dices.
5. Aprende a negociar
La negociación es una habilidad clave para resolver conflictos. Identifica los intereses comunes y los puntos de desacuerdo, y busca un compromiso equitativo que se adapte a ambas partes. Esto ayudará a fortalecer las relaciones laborales y mantener un ambiente positivo.
6. Busca ayuda si es necesario
Si los conflictos persisten y no puedes resolverlos por tu cuenta, busca la ayuda de un mediador o supervisor. Estas personas pueden proporcionar una perspectiva neutral y ayudar a encontrar una solución adecuada para todos.
7. Aprende de la experiencia
Los conflictos son oportunidades para crecer y aprender. Reflexiona sobre la situación y analiza cómo podrías haber abordado mejor el conflicto. Esto te ayudará a mejorar tus habilidades de manejo de conflictos en el futuro.
Recuerda que cada situación de conflicto es única, y puede requerir un enfoque diferente. No hay una fórmula mágica, pero siguiendo estos consejos estarás más preparado/a para manejar las tensiones en el lugar de trabajo de manera eficiente.
