Establecer un sólido programa de capacitación para empleados es crucial para el crecimiento y éxito de cualquier empresa. Sin embargo, ¿cómo garantizar que este programa se mantenga a largo plazo? En este artículo, te presentamos 7 pasos clave para desarrollar un programa de capacitación efectivo y duradero. Descubre cómo establecer metas claras, diseñar contenido atractivo y crear un ambiente de aprendizaje continuo. ¡Prepárate para llevar a tu equipo al siguiente nivel!
Si desea mejorar constantemente las habilidades de sus empleados y crear grandes líderes, deberá aprender a desarrollar un programa de capacitación para empleados que genere resultados.
De hecho, los programas de capacitación de los empleados pueden ser más cruciales de lo que piensa; según Deloitte, “las empresas que no actualizan constantemente sus habilidades y construyen líderes rápidamente no podrán ejecutar sus planes de negocios.”
Más, 92% de los empleados dicen que un programa de capacitación bien planificado tuvo un impacto favorable en sus niveles de compromiso. ¿El problema? Justo 25% de los empleados realmente creen que la capacitación mejoró el desempeño de las personas en el trabajo, lo que significa que los cursos de capacitación ineficaces son demasiado comunes.
Entonces, ¿cómo pueden las organizaciones desarrollar un programa de capacitación de empleados que se mantenga? Estamos aquí con la guía paso a paso para mejorar y educar a su equipo de manera efectiva. Además, compartiremos cómo el coaching puede maximizar los resultados. Sumerjámonos.
¿Qué es un programa de capacitación para empleados?
Un programa de capacitación para empleados es un curso o experiencia de aprendizaje desarrollado para ayudar a los miembros del equipo a adquirir nuevas habilidades o mejorar las existentes. Por lo general, están relacionados con el trabajo específico de una persona, pero los programas pueden cubrir cualquier tema que ayude a mejorar el desempeño de los empleados, como la capacitación en habilidades interpersonales.
En los Estados Unidos, el El mercado de capacitación y desarrollo de empleados supera los $ 160 mil millones. Es probable que se deba a que las iniciativas de desarrollo profesional tienen una gran influencia en la retención de empleados — de hecho, una cultura de aprendizaje puede conducir a Tasas de retención 30-50% más altas. Los programas de desarrollo también pueden impulsar el compromiso y la productividad de los empleados.
Tipos de programas de formación para empleados.
El programa de capacitación de empleados más efectivo depende de lo que su equipo necesita y cuáles son sus objetivos comerciales. Sus empleados también pueden tener múltiples necesidades de capacitación mientras están en su organización, ya sean nuevos empleados o recién ascendidos a líderes. Para cada situación, hay una opción.
Ya sean cursos en línea, seminarios presenciales o alguna forma de aprendizaje combinado, estos son los tipos más comunes de programas de capacitación para empleados.
1. Formación de incorporación
Cuando un nuevo empleado comienza en su empresa, deberá participar en algún tipo de proceso de incorporación. Sin embargo, la capacitación de incorporación va más allá de firmar el papeleo: tiene como objetivo instruir a los empleados sobre las funciones principales de su trabajo y la cultura de la empresa. Esta capacitación es clave para ayudarlos a tener éxito en su nuevo rol.
2. Capacitación en cumplimiento
Especialmente común en las industrias de finanzas y salud, este tipo de capacitación enseña a los empleados a proteger la información de la empresa y del cliente. También puede cubrir leyes y reglamentos de cumplimiento. La mayoría de las empresas pueden beneficiarse de algún tipo de capacitación sobre cumplimiento, especialmente porque a menudo les enseña a los empleados cómo evitar las estafas por correo electrónico y el phishing.
3. Formación de líderes
También conocidos como capacitación gerencial, estos programas especializados enseñan importantes habilidades de liderazgo como comunicación, delegación y trabajo en equipo. Este contenido de capacitación es clave para los nuevos gerentes e incluso para los líderes experimentados que necesitan una actualización de las técnicas de gestión. También es importante para los empleados jóvenes que quieren trabajar para futuras promociones y puestos de gestión.
4. Formación sobre productos
Este tipo de formación es necesaria para las empresas que comercializan un producto. Ya sea el equipo de ventas, el departamento de marketing o el equipo de desarrollo, todos necesitan entender cómo funciona el producto para hacer bien su trabajo. Los cursos también pueden incluir materiales de capacitación técnica para empleados que necesitan un conocimiento más profundo del producto.
5. Capacitación anti-sesgo y diversidad
Al hacer que los empleados sean más conscientes de los diferentes tipos de diversidad, así como de sus propios prejuicios explícitos o implícitos, esta capacitación ayuda a construir un ambiente de trabajo más positivo. Los materiales didácticos tienen como objetivo ayudar a los empleados a mejorar sus habilidades de comunicación intercultural y contribuir a crear un cultura de inclusión.
¿Qué debe incluir un programa de capacitación para empleados?
Cada programa de capacitación para empleados es diferente. El mejor para usted dependerá de su industria, su equipo y las necesidades de su empresa. Pregúntese, ¿existen lagunas en las habilidades de los empleados? ¿Qué es lo que los miembros de su equipo realmente quieren aprender? ¿Cómo podría mejorar la productividad, el compromiso y la cultura de la empresa con los métodos de capacitación adecuados?
Independientemente de cómo responda esas preguntas, todos los programas de capacitación efectivos tienen algunos componentes en común:
- Un conjunto claro de objetivos, resultados o metas de aprendizaje
- Un mapa del curso con registros de progreso a lo largo
- Contenido útil, relevante y accionable
- Oportunidades para que los empleados implementen sus aprendizajes
- Métricas definidas que pueden demostrar la eficacia del aprendizaje
- Un plan para medir el desempeño y los resultados de los empleados después de completar la capacitación.
Cómo desarrollar un programa de capacitación para empleados
Usted conoce los componentes de un buen programa de aprendizaje y por qué es importante, pero ¿cómo desarrolla realmente un programa de capacitación para empleados que tenga un impacto? Estamos aquí con los 8 pasos para hacer precisamente eso:
Ahora profundicemos un poco más en cada uno de los pasos.
1. Obtenga la aceptación del liderazgo y la gerencia
Antes de lanzar un programa de desarrollo de empleados, su equipo de liderazgo debe estar a bordo. Si no valoran el aprendizaje o la capacitación, tendrá dificultades para obtener la aceptación de los empleados. Eso conducirá a una pérdida de tiempo, dinero y energía para todos los involucrados.
Mostrar a la gerencia cómo los programas de capacitación de empleados pueden satisfacer directamente las necesidades de la organización de empleados más calificados, mejores líderes, y más allá. Demostrar cómo el dinero invertido en estos programas puede tener un impacto positivo en los resultados de la empresa. Y si no puede hacer ninguna de estas cosas, es posible que deba reevaluar el programa que está lanzando.
2. Cree programas basados en lo que los empleados necesitan y quieren
Es fácil emocionarse con un nuevo programa de capacitación, pero si no satisface necesidades específicas o no está alineado con los objetivos comerciales, el programa fracasará. Antes de elegir o crear un programa, evalúe las necesidades de sus empleados. ¿Con qué están luchando en este momento? ¿Qué tipo de curso podría tener el mayor impacto?
Entonces, no se limite a considerar lo que necesitan. Pregúntese, ¿qué programas quieren los empleados? Si su equipo quiere más oportunidades para mejorar sus habilidades o adquirir experiencia de liderazgo, ¿cómo puede ayudar el camino de aprendizaje correcto? Responder a esta pregunta dará como resultado una mayor participación y compromiso.
3. Alinear los programas de formación con los objetivos de la empresa
Como se mencionó anteriormente, si los programas de capacitación no están alineados con los objetivos generales de la empresa, será difícil lograr que el liderazgo invierta. Supongamos que su organización quiere aumentar las ventas en un 30 % el próximo año. Piense en qué tipo de programas de capacitación pueden ayudar específicamente con ese objetivo.
Por ejemplo, podría iniciar una iniciativa de capacitación en ventas. Los líderes sénior podrían contribuir a capacitar a los representantes de ventas más nuevos, o podría hacer que una empresa externa entre y capacite a todos en nuevas estrategias. De cualquier manera, es fácil ver cómo este tipo de programa de capacitación podría tener un impacto directo en el resultado final. Como resultado, todos estarán más motivados para invertir y participar.
4. Cree experiencias de aprendizaje atractivas
Todos tenemos diferentes estilos de aprendizaje. La buena noticia es que, en el mundo actual, los programas de capacitación para empleados se pueden brindar a través de sistemas de gestión de aprendizaje (LMS) en línea, sesiones de capacitación en persona, seminarios web virtuales en vivo y más. A medida que desarrolle su programa, considere qué opción será la más atractiva para sus alumnos.
Muchos materiales del programa de capacitación para empleados también tienden a estar desactualizados o no son procesables. Esto conducirá automáticamente a una menor participación de sus empleados: asegúrese de que sus programas de capacitación sean modernos, se apliquen a escenarios del mundo real y requieran una participación real de los empleados.
5. Impulsa los resultados con el coaching
De acuerdo a Informe sobre el estado de los gerentes estadounidenses de 2015 de Gallup, “la combinación de talentos codiciada que caracteriza a los grandes gerentes solo existe en aproximadamente una de cada 10 personas. Otras dos de cada 10 personas tienen algunos de los cinco talentos y pueden convertirse en gerentes exitosos con el entrenamiento y el desarrollo adecuados”. Pero los programas de capacitación rara vez se enfocan en el entrenamiento y el desarrollo, a pesar de que estos esfuerzos son los que en última instancia pueden conducir a un cambio de comportamiento.
Para desarrollar grandes líderes, debe alinear sus programas de capacitación con un plan de desarrollo claro. Estableciendo metas específicas para el individuo, identificando fortalezas y brechas de habilidades vinculadas a esas metas, y asegurando que estos esfuerzos estén todos vinculados a la dirección estratégica y los valores culturales de su organización. Solo entonces su equipo podrá ver un ROI medible en esos programas de capacitación.
6. Crear oportunidades para la implementación
Ninguna cantidad de educación hace la diferencia si no se implementa realmente. Los gerentes deben ser conscientes de lo que están aprendiendo sus informes directos. A partir de ahí, pueden fomentar la práctica en el trabajo y hacer un seguimiento con los empleados sobre lo que están aprendiendo.
Pueden dar a los miembros de su equipo nuevos proyectos que les permitan probar una nueva habilidad, por ejemplo. La implementación también se puede alentar a través de la “tarea”, donde para aprobar la capacitación, los empleados deben demostrar que utilizaron una nueva habilidad o estrategia en el mundo real.
7. Mida siempre los resultados y mejore los programas con el tiempo
La mayoría de los programas de capacitación implican obtener algún tipo de calificación de aprobado o reprobado. Pero debe ir un paso más allá para comprender realmente la eficacia del programa. Aquí hay algunas ideas que van más allá de la calificación de un examen:
- Mida la finalización del curso y las tasas de abandono: no todos terminarán lo que comenzaron, y las tasas de retención pueden dar una idea de si el programa de capacitación es lo suficientemente atractivo o práctico.
- Envíe una encuesta a los empleados solicitando comentarios, con preguntas como “¿Recomendaría esta capacitación a un compañero de trabajo?” y “¿cuál fue su principal conclusión de la capacitación?”
- Evalúe los niveles de desempeño de los empleados después de la capacitación, como el número de ventas, los resultados de las campañas de marketing u otras métricas específicas del trabajo.
A medida que encuesta a los empleados y aprende más sobre la eficacia de un programa, puede mejorarlo con el tiempo. Además, asegúrese de que los programas sigan siendo relevantes a la luz de los objetivos cambiantes de la empresa, las tendencias de la industria y la introducción de nuevas tecnologías.
Errores comunes al desarrollar un plan o programa de capacitación para empleados
Eduardo Salas, profesor de psicología organizacional en la Universidad de Florida Central, le dijo a The Wall Street Journal que “para cuando regreses a tu trabajo [after completing a training program], has perdido el 90% de lo que has aprendido.”
El Dr. Salas advierte a las empresas que antes de implementar costosos programas de capacitación para sus equipos, deben estar equipados para respaldar la capacitación que ofrecen. También necesitan alinear los programas de capacitación con un plan de desarrollo claro, para que los empleados tengan una razón real para participar.
Además de no contar con apoyo, aquí hay algunos errores más comunes que cometen las organizaciones al lanzar un programa de capacitación:
- No proporcionar a los empleados oportunidades para practicar sus nuevas habilidades.
- Olvidarse de evaluar el progreso de los empleados después de completar la capacitación
- Dejar los objetivos del programa de entrenamiento vagos o no lograr ninguno
- Falta de métricas para el éxito del programa de capacitación.
- No animar a los supervisores a modelar y reforzar los conceptos enseñados
- Centrarse en aprendizajes ‘uno y listo’ que no son muy atractivos, escalables o autodirigidos
- Centrarse únicamente en habilidades concretas relacionadas con el trabajo, en lugar del desarrollo personal y habilidades blandas como la comunicación y el manejo del estrés.
- No brindar capacitación sobre habilidades de liderazgo invaluables como la empatía y la resiliencia.
Estos errores pueden afectar significativamente la eficacia general de los programas de aprendizaje y desarrollo en los que las empresas gastan millones de dólares.
4 formas en que el coaching profesional puede mejorar su programa de capacitación
Si bien los programas de capacitación pueden proporcionar a los empleados el “qué”, el coaching es el “cómo” que puede complementar estos aprendizajes al brindarles a las personas las habilidades que necesitan, tanto psicológicas como socioemocionales, para poner estos aprendizajes en práctica de una manera que finalmente conducir al día a día cambio de comportamiento.
Profesor de Práctica de Gestión en Dartmouth Tuck Marshall Goldsmith escribe, “La mayoría de las solicitudes de coaching implican un cambio de comportamiento. Si bien este proceso puede ser muy significativo y valioso para los altos ejecutivos, puede ser aún más útil para los futuros líderes de alto potencial.
“Estas son las personas que tienen grandes carreras por delante. Aumentar la eficacia en el liderazgo de personas puede tener un impacto aún mayor si se trata de un proceso de 20 años, en lugar de un programa de un año”.
Aquí hay cuatro formas más en que el coaching puede maximizar la efectividad de los programas de capacitación:
El coaching de nivel ejecutivo se ha reservado en gran medida para los ejecutivos de alto nivel porque, hasta la fecha, ha sido prohibitivo para la mayoría de las empresas ampliar sus beneficios de manera más amplia. Pero los efectos de este acceso aislado al desarrollo profesional son desastrosos: las empresas se enfrentan a todo un grupo de nuevos gerentes de alto potencial que no están preparados para los roles de liderazgo que están asumiendo.
Afortunadamente, la tecnología y la ciencia nos han ayudado a dar grandes pasos en el desarrollo de programas de capacitación para empleados que son escalables, basados en evidencia, mucho más asequibles y accesibles que antes. Si quieres transformar tu programa de entrenamiento, el coaching podría ser el diferenciador que necesitas.
Tus próximos pasos
Aprender a desarrollar un programa de capacitación para empleados puede ser emocionante y complicado al mismo tiempo. Pero si puede aprender a hacerlo bien, verá resultados sorprendentes en su equipo y organización.
Si está listo para dar el siguiente paso e introducir un programa de coaching en su empresa, BetterUp puede ayudarlo.
7 pasos para desarrollar un programa de capacitación para empleados que se mantenga
El desarrollo de un programa de capacitación efectivo es fundamental para el crecimiento y éxito de cualquier empresa. Aquí, responderemos algunas preguntas frecuentes sobre cómo crear un programa de capacitación para empleados que se mantenga en el tiempo.
1. ¿Cuál es la importancia de un programa de capacitación para empleados?
Un programa de capacitación para empleados es esencial para mejorar el desempeño, habilidades y conocimientos de los trabajadores. Esto ayuda a aumentar la productividad, la satisfacción laboral y a desarrollar un equipo altamente capacitado.
2. ¿Cómo identificar las necesidades de capacitación?
Para identificar las necesidades de capacitación, es importante realizar una evaluación de las habilidades actuales de los empleados y de los objetivos de la empresa. También se puede recurrir a programas de retroalimentación, encuestas y análisis de desempeño.
3. ¿Cuánto tiempo debe durar un programa de capacitación?
La duración de un programa de capacitación dependerá de varios factores, como la complejidad de las habilidades a desarrollar y el tiempo disponible de los empleados. Sin embargo, es recomendable planificar sesiones periódicas y seguir brindando oportunidades de aprendizaje a lo largo del tiempo.
4. ¿Qué métodos de capacitación se pueden utilizar?
Existen diversos métodos de capacitación, como capacitaciones presenciales, cursos en línea, programas de mentoría y práctica en el trabajo. La elección del método dependerá de las necesidades y recursos de la empresa.
5. ¿Cómo evaluar la efectividad de un programa de capacitación?
Se pueden utilizar diferentes métricas para evaluar la efectividad de un programa de capacitación, como la mejora en el desempeño laboral, la satisfacción de los empleados y el logro de los objetivos establecidos. También se pueden realizar evaluaciones y encuestas de retroalimentación.
6. ¿Cuál es el rol de los empleados en el programa de capacitación?
Los empleados juegan un papel activo en el programa de capacitación. Deben participar activamente en las sesiones, aplicar los conocimientos adquiridos en su trabajo diario y brindar su opinión y sugerencias para mejorar el programa.
7. ¿Cómo garantizar la continuidad y actualización del programa de capacitación?
Es importante establecer un plan de seguimiento y actualización del programa de capacitación. Esto puede incluir la designación de responsables, la revisión periódica de los contenidos y la adaptación a los cambios tecnológicos y las necesidades de la empresa.
Fuentes:
