Si estás buscando una estrategia efectiva para ayudar a tus empleados a enfrentar los desafíos de la crisis actual, tenemos la respuesta: el coaching. Una nueva investigación de BetterUp revela que el coaching es una herramienta formidable para ayudar a los trabajadores a navegar el cambio y la incertidumbre. Descubre cómo esta práctica puede marcar la diferencia en la productividad y bienestar de tu equipo.
Todos podemos estar de acuerdo en que el macroentorno actual es desafiante, para organizaciones e individuos.
Sin embargo, no es desconocido. Experimentamos muchas de las mismas tendencias (ambigüedad, cadena de suministro y desajustes de los trabajadores) al comienzo de la pandemia. Pero, ni los trabajadores ni los líderes son los mismos de entonces. Años de cambios impredecibles y continuos han pasado factura. El bienestar es bajo. La gente está cansada, estirada y desequilibrada, y las organizaciones piden una vez más a sus empleados que hagan más con menos.
¿Qué quiere decir esto? Significa que su fuerza laboral y su equipo probablemente se sientan menos ansiosos por implementar una nueva herramienta de productividad o motivados para profundizar en un problema de entrega, menos dispuestos a resolver cómo cumplir con una nueva política de informes, menos ingeniosos para trabajar en una brecha de recursos . Menos capaz de navegar cambios más grandes en la organización o el negocio.
Más que nunca, las empresas necesitan responder a las variadas necesidades e inquietudes de la fuerza laboral en tiempos de incertidumbre, en particular, aquellas que se interponen en el camino del bienestar, la productividad, la contribución efectiva y el crecimiento profesional. ¿Pero cómo?
Nueva investigación de BetterUp Labs demuestra la efectividad del coaching como una herramienta para apoyar el desempeño y el bienestar de los empleados a través de crisis, cambio o incertidumbre. Publicado en agosto de 2022 en el International Journal of Evidence Based Coaching and Mentoring revisado por pares, el estudio a gran escala (1055 participantes) fue posible gracias a la recopilación continua de datos de productos y el momento fortuito de una corriente de investigación no relacionada.
La investigación demuestra que el coaching puede ayudar a los empleados no solo a navegar el cambio, sino también a prosperar a través de él, en beneficio del individuo y de sus organizaciones y equipos.
La investigación muestra que el coaching virtual 1:1 ayuda a los empleados a desarrollar más resiliencia, autenticidad y bienestar general para prosperar frente a la incertidumbre
Dirigido por Elena Auer, Ph.D. Candidate, con Derek Hutchinson, Ph.D., Erin Eatough, Ph.D., Evan Carr, Ph.D., Evan Sinar, Ph.D., y Gabriella Kellerman, MD, de BetterUp Labs, el equipo comparó los resultados de personas que recibieron coaching virtual ilimitado 1:1 durante el inicio de la pandemia de COVID-19 y un grupo de personas que no recibieron coaching.
Los resultados primarios en este estudio fueron:
- Bienestar
- Satisfacción con la vida (sentimientos de plenitud en la vida)
- Resiliencia (recuperación, afrontamiento y crecimiento después del estrés)
- Optimismo (una visión positiva del futuro)
- Resultados del trabajo:
- Compromiso (sentirse absorto en el trabajo)
- Productividad (producir alta cantidad y calidad de trabajo)
- Resultados de la relación:
- Autenticidad (sentirse capaz de abrirse a los demás)
- Conexión social (interacciones regulares con otras personas de apoyo)
Los resultados reflejan el impacto del estrés relacionado con la incertidumbre y el cambio. La incertidumbre, incluida la macroeconómica, la salud y la seguridad, y el cambio de prioridades o la reestructuración organizacional, es estresante. Las personas enfrentan nuevos roles, nuevas formas de vivir y trabajar, en algunos casos cambios significativos en los planes de vida y carrera.
El impacto de tal estrés no puede limitarse al hogar o al trabajo. Afecta la capacidad y el bienestar de un empleado a lo largo de su vida personal y profesional. Estos factores estresantes inevitables pueden crear una sensación de amenaza y miedo que puede conducir a una reducción del compromiso o la productividad en el trabajo, una reducción de los sentimientos positivos sobre el futuro o la vida en general, e incluso alejarse de las relaciones de apoyo. Alternativamente, pueden causar reevaluación y reconexión con valores, sentido de propósito y redes de apoyo que conducen al crecimiento personal.
Esta investigación de BetterUp Labs utilizó medidas patentadas de cada una de estas dimensiones que se desarrollaron internamente mediante un proceso de desarrollo de escalas que siguió los más altos estándares científicos en evaluación psicológica y conductual para establecer la validez y la confiabilidad.
Esto es lo que encontramos
El estudio encontró que el coaching fue efectivo para ayudar a las personas a resistir el impacto negativo del cambio y la incertidumbre y continuar creciendo durante un período desafiante. El coaching ayudó a amortiguar el miedo, la distracción y la impotencia que pueden dañar el bienestar individual y manifestarse en nuestra capacidad para trabajar y construir relaciones de manera efectiva.
En concreto, las personas que recibieron coaching:
- Experimentó ganancias positivas en marcadores clave de bienestar, incluido el optimismo y la satisfacción con la vida, así como ganancias relacionadas con la productividad y la autenticidad. Las personas que no recibieron entrenamiento experimentaron una disminución en esas mismas áreas, lo que resultó en diferencias absolutas significativas. Por ejemplo, las personas que recibieron coaching obtuvieron un 22 % más de productividad que las que no recibieron coaching y experimentaron un crecimiento 4X en resiliencia.
- Crecieron más en resiliencia y conexión social en comparación con aquellos que no recibieron coaching.
La fuerza de los resultados fue una sorpresa. El equipo esperaba que todos los participantes experimentaran algún declive dadas las circunstancias extremas del período de tiempo en el que se midió a los participantes. En cambio, aquellos con entrenamiento en realidad vieron un crecimiento. Lograron una mayor prosperidad que su nivel de referencia, incluso frente al cambio sin precedentes y la incertidumbre causada por la pandemia.
¿Cómo funciona el coaching para ayudar a prosperar a través de la incertidumbre?
El equipo de investigación propuso dos mecanismos principales para explicar los beneficios del coaching en tiempos de cambio e incertidumbre:
Prevención. El coaching puede mejorar la capacidad del coachee para prepararse para los desafíos futuros a través del establecimiento de objetivos, la planificación de la adaptación y la creación de recursos como la resiliencia. Las demandas de cambio, incluso cuando son positivas, como la promoción a un nuevo rol, pueden agotar nuestros recursos psicológicos (Modelo de conservación de recursos de Hobfoll). Al desarrollar resiliencia y otro capital psicológico, el coaching es un impulso preventivo para nuestros recursos que puede proteger contra algunos de los efectos perjudiciales del cambio y la incertidumbre. La investigación de BetterUp ha demostrado previamente que el coaching puede resultar en una mejora significativa en los recursos psicológicos de protección para apoyar la resiliencia.
Apoyo. El coaching puede ser beneficioso al brindar apoyo constante y continuo a las personas durante o después del inicio de la crisis o el cambio. Algunos estudios recientes han proporcionado evidencia que respalda los efectos beneficiosos del coaching durante tiempos difíciles como recesión financiera, cambio organizacionaly fracaso empresarial para emprendedores. Los entrenadores a menudo fomentan las habilidades de afrontamiento, como la reformulación y la autocompasión para ayudar a los entrenadores, lo que puede conducir a una mayor resiliencia ante situaciones difíciles e incluso al crecimiento posterior. Una sesión de coaching 1:1 también es un poderoso punto de conexión social.
Por qué es importante ahora: el bienestar de los empleados es bajo y nos espera más turbulencia
Con muchas predicciones de cambios continuos e incluso más dinámicos por delante, las organizaciones necesitan nuevas herramientas y enfoques para garantizar la preparación de sus fuerzas de trabajo. Tanto los líderes como los empleados son conscientes del problema, la espiral descendente de bienestar y salud mental, motivación y productividad provocada por la incertidumbre, el miedo, la distracción, el agotamiento y la falta de propósito y significado. Lo que les falta son herramientas e intervenciones basadas en evidencia para ayudar a los empleados a navegar la turbulencia y prosperar.
En el mercado de talento actual, aunque puede haber despidos, reestructuraciones, congelaciones de contratación y otros cambios, el talento más demandado seguirá teniendo opciones. Duplicar el talento crítico y superior apoyándolos con intervenciones basadas en evidencia para ayudarlos a prosperar a través de cambios en las prioridades comerciales y la reestructuración de la organización puede ayudar a retenerlos.
A medida que el crecimiento de la empresa se ralentiza y los presupuestos se reducen, las organizaciones le pedirán a su gente que haga más con menos y en contextos cambiantes. Es fundamental ayudarlos a invertir su tiempo sabiamente, respaldar niveles de productividad sostenibles y desarrollar resiliencia para navegar los cambios que están experimentando.
La innovación, la transformación y la resiliencia organizacional se están volviendo más importantes que nunca. El éxito organizacional a través del cambio y la incertidumbre comienza con la transformación y la inversión en los individuos. Desarrollar resiliencia y fomentar la innovación para las personas ayudará a la organización a moverse más rápido y evolucionar.
Profundizar: sobre el estudio de investigación
En uno de los estudios más grandes de su tipo, el equipo de investigación comparó medidas previas y posteriores de 1005 participantes para comprender cómo cambiaron o crecieron los participantes entre un período de tiempo antes de la pandemia de COVID-19 e inmediatamente después del inicio de la pandemia, cuando el cambio y la incertidumbre estaban en su apogeo.
BetterUp Labs siguió las experiencias de dos grupos que navegaron el inicio de la pandemia. El primer grupo incluía a 545 Miembros con acceso ilimitado a asesoramiento BetterUp que se habían incorporado unos meses antes de la pandemia y habían recibido un promedio de 10 semanas de asesoramiento. El entrenamiento estuvo a cargo de los mejores entrenadores certificados de BetterUp que estaban certificados por ICF (o equivalente) o tenían una licencia clínica con más de 1,000 horas de experiencia clínica supervisada.
El segundo grupo incluyó a 460 participantes de una plataforma de investigación de crowdsourcing que habían participado en un estudio de investigación de encuestas un mes antes de la pandemia y no habían tenido acceso a capacitación en los últimos 12 meses.
Ambos grupos habían completado una encuesta previa a la pandemia que incluía medidas de bienestar (satisfacción con la vida, resiliencia y optimismo), relaciones (autenticidad y conexión social) y resultados laborales (compromiso y productividad) y fueron encuestados nuevamente uno a uno. Dos meses después del inicio de la pandemia.
Este estudio utilizó un diseño cuasi-experimental previo y posterior para evaluar los cambios en el bienestar, las relaciones y los resultados laborales durante el inicio de la pandemia de COVID-19, un momento de gran incertidumbre y cambio. El equipo de investigación buscó probar las siguientes hipótesis:
Para probar estas hipótesis, BetterUp Labs examinó los datos previos y posteriores de 1005 participantes, divididos en dos grupos, uno con entrenamiento y otro sin entrenamiento. El grupo asesorado incluyó a 545 miembros de BetterUp que completaron una medida de seguimiento a partir del 11 de marzo de 2020 (el día en que la Organización Mundial de la Salud declaró la pandemia de COVID-19) hasta el 1 de mayo de 2020. El grupo no asesorado incluyó a 460 participantes de Amazon Mechanical Turk que fueron reclutados en febrero de 2020, antes de la pandemia, para participar en un estudio de encuesta separado y se les envió una encuesta de seguimiento en abril de 2020. Solo los participantes que no informaron ninguna cantidad de entrenamiento en los últimos 12 meses fueron incluidos en el no -muestra entrenada.
Los participantes en el grupo asesorado eran miembros que recibieron un asesor personal de BetterUp a través de su empleador. Los entrenadores se eligieron de un grupo de entrenadores expertos certificados o con licencia de la ICF en 60 países. Los entrenadores reflejaron una amplia experiencia con capacitación en los campos de la psicología clínica, el entrenamiento en psicología positiva, el desarrollo organizacional, el liderazgo, la atención plena y la entrevista motivacional.
Los resultados primarios en este estudio fueron:
- Bienestar: Satisfacción con la vida (sentimientos de plenitud en la vida); Resiliencia (recuperación, afrontamiento y crecimiento después del estrés; Optimismo (una perspectiva positiva del futuro)
- Resultados de la relación: Autenticidad (sentirse capaz de abrirse a los demás); Conexión social (interacciones regulares con otras personas de apoyo)
- Resultados laborales: Compromiso (sentirse absorto en el trabajo); Productividad (producir alta cantidad y calidad de trabajo)
Esta investigación de BetterUp Labs utilizó medidas patentadas de cada una de estas dimensiones que se desarrollaron internamente mediante un proceso de desarrollo de escalas que siguió los más altos estándares científicos en evaluación psicológica y conductual para establecer la validez y la confiabilidad.
Los participantes fueron seguidos en 2 puntos de tiempo:
- Hora 1: antes del 11 de marzo de 2020 (aproximadamente enero o febrero de 2020)
- Hora 2: posterior al 11 de marzo de 2020 (abril o mayo de 2020)
Los patrones de crecimiento a lo largo del tiempo se examinaron en todos los resultados utilizando una serie de modelos que dan cuenta de la medición repetida de individuos a lo largo del tiempo (para los estadísticos, una serie de modelos lineales de efectos mixtos).
Si bien el equipo de investigación había planteado la hipótesis de que los resultados laborales y de bienestar disminuirían después del inicio de la pandemia, solo hubo un apoyo parcial para esta hipótesis. En todos los grupos, la productividad disminuyó como se esperaba, pero curiosamente la autenticidad se mantuvo igual y el compromiso, la satisfacción con la vida, el optimismo, la resiliencia y la conexión social aumentaron sorprendentemente después del inicio de la crisis de COVID-19.
Sin embargo, en apoyo de la segunda hipótesis, las mejoras fueron impulsadas principalmente por el grupo que recibió entrenamiento. Específicamente, los capacitados experimentaron ganancias positivas en optimismo, satisfacción con la vida, autenticidad y productividad, mientras que los no capacitados experimentaron una disminución en esos resultados. Los entrenados experimentaron un mayor crecimiento en resiliencia y conexión social en comparación con los no entrenados. Los cambios en el compromiso no parecieron diferir por grupo, lo que indica que hubo grados similares de cambio positivo para quienes recibieron y no recibieron capacitación.
Este estudio fue posible gracias a la recopilación continua de datos de productos y el momento fortuito de una corriente de investigación no relacionada. El equipo de investigación pudo aprovechar estos datos para examinar preguntas importantes sobre el coaching virtual existente como una herramienta útil para apoyar a los empleados a través de crisis y desafíos utilizando un tamaño de muestra grande y una amplia gama de resultados en comparación con la mayoría de los estudios de coaching.
Tenga en cuenta que, como con cualquier estudio, existen limitaciones. Los grupos de participantes estudiados no eran equivalentes sin asignación aleatoria, lo que hace imposible sacar conclusiones causales. Además, el diseño del presente estudio no permitió examinar por qué los participantes experimentaron los cambios que experimentaron.
En última instancia, sin embargo, los resultados indican que el coaching virtual externo puede ser una solución eficaz para apoyar a los empleados en tiempos de crisis y cambio.
La investigación se publicó el 1 de agosto de 2022 en el International Journal of Evidence Based Coaching and Mentoring, una revista internacional líder de acceso abierto, revisada por pares, administrada por ICCAMS (Centro Internacional de Estudios de Coaching y Mentoría) en la Escuela de Negocios de la Universidad de Oxford Brookes.
Preguntas frecuentes sobre el coaching durante la crisis
¿Qué es el coaching durante la crisis?
El coaching durante la crisis es un enfoque de apoyo y orientación ofrecido a los empleados para ayudarles a lidiar con los desafíos y las incertidumbres causadas por una situación de crisis. Durante momentos de cambios rápidos y estrés, el coaching brinda un espacio seguro para explorar y desarrollar nuevas habilidades de adaptación, así como para mejorar el bienestar psicológico y emocional del individuo.
¿Qué revela la nueva investigación de BetterUp?
Según la nueva investigación llevada a cabo por BetterUp, una empresa líder en soluciones de coaching profesional, se encontró que el coaching durante la crisis proporciona beneficios significativos para los empleados. Entre los hallazgos clave se encuentran:
- Aumento de la resiliencia: El coaching ayuda a los empleados a desarrollar resiliencia emocional, lo que les permite sobrellevar mejor situaciones de estrés y adaptarse rápidamente a los cambios.
- Mejor autogestión: Los empleados que reciben coaching durante la crisis aprenden a gestionar de manera más efectiva sus emociones y a mantener una mentalidad positiva a pesar de las dificultades.
- Desarrollo de habilidades: El coaching facilita el aprendizaje y la adquisición de nuevas habilidades que son relevantes en tiempos de crisis, como la toma de decisiones ágil y la resolución de problemas creativa.
¿Cómo ayuda el coaching a los empleados a navegar el cambio y la incertidumbre?
El coaching brinda a los empleados un espacio de apoyo individualizado donde pueden explorar sus temores, preocupaciones y metas personales. Los coaches profesionales ofrecen herramientas y estrategias efectivas para ayudar a los individuos a adaptarse al cambio y manejar la incertidumbre con una mentalidad más resiliente. A través de sesiones de coaching, los empleados pueden desarrollar una mayor claridad, concentración y enfoque en sus objetivos, lo que les permite tomar decisiones más informadas y mantener una actitud positiva frente a las dificultades.
¿Dónde puedo aprender más sobre el coaching durante la crisis?
Puedes obtener más información sobre el coaching durante la crisis visitando el siguiente enlace de Wikipedia. El artículo en Wikipedia proporciona una visión general más detallada sobre el coaching, sus beneficios y su aplicación durante situaciones de crisis.
